Nosso site pode ser encontrado na aba "Tracking" do menu, ou através desse link. Você pode rastrear o seu pedido informando o número do pedido ou o CPF/CNPJ do responsável pelo recebimento.

Recomendamos aguardar. O pedido pode ser registrado posteriormente ou você pode entrar em contato com quem repassou a informação sobre o recebimento do produto para entender melhor a situação.

"Retira" significa que a transportadora irá retirar seu pedido no nosso CDL e entregará no seu endereço de cadastro.

Significa que seu pedido será enviado através de um dos serviços dos Correios, ou seja, Pac ou Sedex.

Isso pode acontecer porque o pedido ainda não foi processado ou o status ainda não foi atualizado no sistema. A atualização ocorre assim que a transportadora inicia o manuseio ou a retirada do pedido do nosso CDL.

Após a confirmação do pedido e emissão da nota, alterações de endereço, telefone e dados cadastrais não são permitidas.

Nosso rastreio é alimentado pelas informações fornecidas pela transportadora responsável e as atualizações são automáticas.

Sim. O seu pedido já está em processo de transporte, mas os itens estão temporariamente em processo de fiscalização rodoviária. Continue acompanhando, pois o status atualiza automaticamente após a liberação.

A transportadora está processando o pedido no sistema interno, apenas esperando a confirmação de retirada do item do nosso CDL e entrega no CDL deles.

Caso a transportadora não encontre o seu endereço, será necessário entrar em contato com a mesma ou com o SAC da marca para entender o caso.

O pedido entra em processo de devolução para o nosso CDL após várias tentativas de entrega e a não retirada em uma agência dos Correios. Você deve entrar em contato com o SAC da marca responsável pela campanha para entender se haverá o reenvio ou não.